揭秘高端会议的服务保障“国家队”

时间:2019-06-17 21:25:02  来源:未知  作者:admin

  给客人倒上一杯茶水,需要多少个步骤?这个简单的动作,被国家会议中心分解为25个步骤,从事先了解客人喝茶需求,到不同茶叶掌握不同的冲泡温度和水量,到给客人斟茶,每个环节都形成极其严苛的标准。 内容来自dedecms

  作为我国今年重要的主场外交活动之一,第二届“一带一路”国际合作高峰论坛不久前在京顺利闭幕。记者日前探访了峰会背后的服务保障“国家队”,看他们如何把服务工作做到极致,向世界展现运行有序、热情好客的北京。

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  相较于首届“一带一路”国际合作高峰论坛,本届高峰论坛规格更高、规模更大、会期更长、活动也更丰富,会务工作的挑战性也更大。

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  作为本届高峰论坛的主场馆之一,北京市属国有企业北辰集团旗下的北京国家会议中心率先登场,为论坛开幕式、企业家大会、12场分论坛和各种高级别会议提供服务,内容涉及会议、餐饮、住宿等方面。

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  今年的北京大事多、喜事多,北辰集团党委书记贺江川从年初工作会上就开始强调:“做好今年重大活动的服务保障,是集团工作的重中之重,要确保安全运行万无一失,接待服务滴水不漏,力争增光添彩。”

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  尽管国家会议中心会务经验丰富,团队身影覆盖北京内外大量高端会议,但在每一次重大活动面前,追求高标准的服务是永无止境的,团队以“零经验”“第一次”的“空杯心态”投入到本届高峰论坛的服务保障中。

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  国家会议中心为此系统制定了“两案两图”。“两案”是指接待方案和应急预案,“两图”是指点位图和联络图。保障小组还与相关单位一起,在水、电、气、网络等方面制定保障方案和应急预案,做到“万无一失”。

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  据统计,在本届高峰论坛召开期间,国家会议中心共提供135场会议室服务,单日最高翻台量达107次。从会议室布置到满足餐饮需求,大量繁重琐碎的沟通工作必不可少。 copyright dedecms

  尹媛媛是高峰论坛专项小组的“信息中枢神经”,统筹协调工作千头万绪,她的笔记本上记满了各个信息的对接事项;李鹿苹负责管理新闻中心及展区5号和6号馆区域,经常来不及吃口饭就要赶到现场;孙鹏协调管理大会开幕式、12场分论坛、高级别会议等关键节点,平均每天接打100多个电话,甚至在打电线个外线打进来。 本文来自织梦

  能为国家主场外交活动提供服务,工作人员自然要“上满弦”“拼全力”,但服务保障工作要想做到滴水不漏、万无一失,在人的因素背后,还要有一套专业、成熟的服务标准作为支撑。 内容来自dedecms

  作为国家级服务业标准化示范单位,国家会议中心使用的标准化服务体系包含20个模块、414项服务标准,涵盖安全与应急、信息、会议服务、展览服务、餐饮服务等方方面面。SOP(标准作业流程)是工作人员的“脚本”,各岗位人员对标苦练,努力做到丝毫不差。

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  本届“一带一路”国际合作高峰论坛圆桌峰会在雁栖湖国际会议中心举行,该中心隶属北京市属国有企业北控集团,曾举办包括APEC峰会、首届“一带一路”国际合作高峰论坛在内的大小近千场会议。 内容来自dedecms

  记者走进位于雁栖湖国际会议中心二层的集贤厅,这里的建筑设计和场景布局处处体现出中国文化和北京特色,各种贴心的小设计也体现出“北京温度”。

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  在集贤厅圆形会议桌中间部分,每块液晶显示器上都配有一套视觉追踪装置。只要有参会领导人发言,这套装置就能迅速切换,捕捉这里的发言画面,呈现更好的会议效果。

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  节俭办会、绿色办会的理念也在这里体现。集贤厅主位后方有一块名为“锦绣中华”的大气木雕,这是集贤厅从宁波博物馆借来的。另外,硬件设备实现自动化管理后,既提升了设备运行精准度,也节省了不少人力投入。

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  记者发现,在本届峰会服务保障中,党建引领发挥出关键作用,在解决难点问题时,涌现出多支党团员突击队的身影。

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  在国家会议中心,为峰会新闻中心送餐的工作难度不小。据测算,从会议区的中央厨房,到新闻中心所在展区,距离长150米,工作人员要在30分钟内将60辆平均重量达100公斤的餐车送达。为了给广大媒体记者及时送餐,同时保证食品温度和口感,突击队员凌晨2点还在现场规划路线,修补颠簸路面,最终仅用时11分钟即完成送餐任务。在开幕式到高级别会议的转场处理上,突击队在桌签收取、名牌摆放、行走路线、队形排列方面进行细分排练,最终仅用时3分半钟就实现完美转场。 织梦内容管理系统

  目前,北京市正向着“国际交往中心”这一战略定位加速发展,作为城市对外交流频度标志之一,大型会议的不断增多对北京市外事外交服务保障能力提出更高要求。而在本届“一带一路”国际合作高峰论坛上,以北辰集团、北控集团为首的首都国企“国家队”出色完成保障任务,展现出能打硬仗的“国企担当”,擦亮了“北京服务保障”的金名片。 本文来自织梦